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Reúne capacidades, soluciones y productos que combinan estrategia, tecnología y talento para acelerar la transformación digital de las organizaciones en Latinoamérica.

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Telecomunicaciones, Medios & Tecnología

Fideliza a tus clientes eliminando fricciones con experiencias digitales integradas.

Las telecomunicaciones están listas para su siguiente salto: del servicio al impacto.

Ayudamos a las empresas de telecomunicaciones y proveedores de servicios de Latinoamérica a evolucionar su rol en el mercado, pasando de conectar infraestructuras a conectar experiencias, decisiones y oportunidades.

Integramos consultoría tecnológica, servicios TI, inteligencia artificial y analítica de datos para crear modelos más ágiles, predictivos y rentables, capaces de anticipar la demanda, optimizar la operación y ofrecer valor real a cada cliente.

Porque el futuro del sector no se mide solo en velocidad de red, sino en la profundidad del impacto que genera.

Telecomunicaciones & Medios – Poder aumentado

La inteligencia artificial transforma telecomunicaciones y medios en territorios de poder aumentado, donde la personalización y la eficiencia son el centro. La IA predice tráfico de red, optimiza la gestión de infraestructuras y personaliza contenidos para audiencias específicas. Ejemplos incluyen el mantenimiento predictivo de antenas, plataformas de recomendación de contenidos hiperprecisas y análisis en tiempo real del comportamiento de usuarios. Practia integra estas capacidades para fortalecer la experiencia del cliente, reducir costos operativos y abrir nuevas oportunidades de monetización para las empresas del sector.

Transformación con propósito

Impulsa la transformación desde la estrategia, convirtiendo tecnología en ventaja competitiva y no en costo operativo.

Estrategia y gestión corporativa

Valor generado: visión, eficiencia y toma de decisiones.

Consultoría tecnológica estratégica: alineación de objetivos de negocio con capacidades digitales, diseño de roadmaps y modelos operativos inteligentes.
Gobierno de datos y analítica ejecutiva: centralización y visualización de información crítica para decisiones ágiles y basadas en evidencia.
Optimización de costos operativos (OPEX/CAPEX): modelado de inversión tecnológica, automatización de procesos financieros y control de performance.
IA aplicada a planeamiento de red y expansión de servicios: simulaciones predictivas para priorizar zonas de despliegue o actualización de infraestructura.

Operaciones y gestión de infraestructura

Valor generado: eficiencia, continuidad y escalabilidad.

Automatización de operaciones de red (Network Automation): orquestación de configuraciones, mantenimiento preventivo y resolución automática de incidencias.
Gestión inteligente de infraestructura híbrida y cloud: optimización de cargas de trabajo y recursos en entornos distribuidos.
Analítica predictiva para mantenimiento y performance: IA que anticipa fallos en torres, nodos o cableado, reduciendo downtime y costos de campo.
Digital Twins y simulaciones operativas: gemelos digitales que permiten modelar el comportamiento de la red o el tráfico antes de cambios reales.
Optimización de energía y recursos: soluciones IoT y data analytics para reducir consumo energético en centros de datos y antenas.

Procesos de negocio y soporte interno

Valor generado: productividad, agilidad y control.

RPA y automatización administrativa: gestión automática de altas y bajas de clientes, conciliaciones, billing y facturación.
Integración de sistemas heredados: conectividad entre plataformas OSS/BSS, ERP, CRM y sistemas de campo.
Consultoría en optimización de procesos: diagnóstico y rediseño de flujos para reducir tiempos y errores operativos
Analítica de eficiencia operativa: dashboards de productividad, SLA y costos en tiempo real.
Gestión documental y automatización de reportes regulatorios.

Desarrollo de nuevos servicios digitales

Valor generado: innovación, diversificación e ingresos.

Diseño y desarrollo de productos digitales: apps, plataformas OTT, soluciones IoT y experiencias omnicanal.
Monetización de datos: analítica avanzada para identificar patrones de consumo, segmentar audiencias y crear ofertas dinámicas.
IA para pricing y personalización: algoritmos que ajustan precios, promociones o bundles en tiempo real según comportamiento.
Integración con ecosistemas partners: plataformas abiertas (APIs) para alianzas B2B y modelos de servicios compartidos.

Atención al cliente y experiencia de usuario

Valor generado: cercanía, personalización y fidelización.

Automatización de canales de atención: chatbots y asistentes virtuales con IA conversacional para soporte 24/7.
Omnicanalidad integrada: unificación de voz, chat, email y redes sociales en un solo journey.
Customer Data Platforms (CDP): consolidación de datos de clientes para experiencias consistentes y personalizadas.
Análisis de sentimiento y churn prediction: IA que identifica señales tempranas de insatisfacción o abandono.
Optimización del flujo postventa: automatización de reclamos, devoluciones, upgrades o renovaciones.

Sostenibilidad, innovación y valor social

Valor generado: reputación, impacto y resiliencia.

Monitoreo de impacto ambiental: analítica y sensores IoT para medir consumo energético, emisiones y huella de carbono.
Estrategias de innovación sostenible: proyectos de digitalización que optimizan recursos y reducen desperdicio.
Data para inclusión digital: análisis geoespacial y modelos predictivos para expandir cobertura a comunidades no conectadas.

Compromiso con el cliente

Descubre nuevas formas de conectarse, crear eficiencia y hacer crecer el negocio con soluciones probadas como CDP, monetización de datos e identidad digital.

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Comercio total

Ofrece experiencias de comercio digital excepcionales a través del comercio omnicanal, las ventas digitales y la gestión de pedidos.

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Modernización tecnológica

Moderniza tus sistemas de TI con soluciones que incluyen entrega de software, ingeniería digital y estrategia e infraestructura en la nube.

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Transformación de la experiencia

Transforma la forma en que tu marca y tus clientes interactúan con ofertas y servicios excepcionales centrados en los clientes, empleados y socios.

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Sostener

Genera el tipo de impulso que solo se logra con estrategias de optimización escalables, comunicación entre canales y visibilidad de datos que generan valor.

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Grandes clientes confían en nosotros…

Lidera el cambio en tu sector

Cuestiones fundamentales de telecomunicaciones, medios de comunicación y tecnología

Telecomunicaciones

Aprovecha nuevas oportunidades a medida que evolucionan los modelos de negocio, creando experiencias digitales que se alineen perfectamente con los últimos dispositivos y tendencias de conectividad.

Medios de Comunicación

Implementa una estrategia digital ágil y centrada en el consumidor que le ayude a reaccionar y responder a los hábitos cambiantes de consumo de contenido de su audiencia.

Tecnología

Elimina el ruido y destaca entre tus competidores con una estrategia de datos innovadora y basada en conocimiento impulsada por IA y otras tecnologías emergentes.

Tecnologías de pagos

Prepara tu pila tecnológica para el futuro a medida que las preferencias de los clientes y las presiones económicas impulsan la demanda de transacciones comerciales digitalizadas al estilo minorista.

Logística

Afronta los desafíos más críticos de la actualidad en materia de gestión de la cadena de suministro, correo y envíos con soluciones digitales inteligentes y adaptables y una estrategia basada en datos.

Sin embargo, el trabajo de nuestras capacidades nunca termina. Los productos y servicios creados deben optimizarse perpetuamente, y las nuevas oportunidades y tecnologías, como sistemas de IA generativa de vanguardia, deben explorarse constantemente. De esta manera, no importa qué productos o servicios necesite una organización para cumplir su propósito, tendrá la flexibilidad de proporcionarlos al ser digital en el núcleo.

Casos de éxito

Soluciones inteligentes para una industria que no se detiene

Practia, una empresa Publicis Sapient, ha acompañado a líderes del sector Telco, medios y tecnología en su camino hacia la transformación digital mediante soluciones de inteligencia artificial, automatización de procesos, integración cloud y gestión avanzada de datos. Estos casos reflejan cómo las organizaciones están acelerando su madurez digital, optimizando operaciones críticas y mejorando la experiencia del cliente en un entorno donde la agilidad tecnológica es clave para mantenerse competitivos.

Modernización tecnológica en el sector de Telco

Optimización de procesos clave mediante soluciones digitales escalables

Desarrollo de modernización tecnológica, automatización y gestión de datos.

Quiero aplicarlo

Caso en Telco

Cloud Data Integration

Migración y simplificación de ETLs desde Perl, Power Center y DataStage hacia una solución cloud unificada.

Quiero aplicarlo

Enriquecimiento de Datos en Tecnológica

Enriquecimiento de Datos con GPT

Uso de IA generativa para estructurar información comercial proveniente de minutas en lenguaje natural.

Quiero aplicarlo

Empresa de Medios

Automatización de procesos con IA generativa

Automatización de clasificación documental usando IA (GPT-3.5).Tecnología / gestión de grandes volúmenes de documentos.

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Modernización tecnológica en el sector de Telco

Optimización de procesos clave mediante soluciones digitales escalables

Desarrollo de modernización tecnológica, automatización y gestión de datos.

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Caso en Telco

Cloud Data Integration

Migración y simplificación de ETLs desde Perl, Power Center y DataStage hacia una solución cloud unificada.

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Enriquecimiento de Datos en Tecnológica

Enriquecimiento de Datos con GPT

Uso de IA generativa para estructurar información comercial proveniente de minutas en lenguaje natural.

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Empresa de Medios

Automatización de procesos con IA generativa

Automatización de clasificación documental usando IA (GPT-3.5).Tecnología / gestión de grandes volúmenes de documentos.

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Modernización tecnológica en el sector de Telco

Optimización de procesos clave mediante soluciones digitales escalables

Desarrollo de modernización tecnológica, automatización y gestión de datos.

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Caso en Telco

Cloud Data Integration

Migración y simplificación de ETLs desde Perl, Power Center y DataStage hacia una solución cloud unificada.

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Estrategia

Planeamiento y Gestión

Llevamos a cabo proyectos de relevamiento, diagnóstico y co-creación de estrategias de planeamiento innovadoras en áreas como riesgos empresariales, gestión de contenidos o del conocimiento. Aplicamos estrategias de sourcing y definimos en conjunto indicadores de desempeño BSC y KPI que te permitan tomar decisiones basadas en evidencia.

Quiero aplicarlo

Digitalización

Software y Herramientas

Analizamos las soluciones y las arquitecturas tecnológicas de tu negocio para implementar estrategias digitales a través de iniciativas basadas en metodologías ágiles. Así elaboramos roadmaps eficaces para una correcta gestión de tus necesidades de IT y una adecuada respuesta a los desafíos característicos de las empresas de tu sector.

Quiero aplicarlo

Transformación

Automatización y Eficiencia

Ponemos al cliente en el centro de tu negocio con un criterio transversal basado en herramientas tecnológicas como hiperautomatización con RPA, ciencia de datos e inteligencia artificial. Construimos modelos de operación y de servicio que contribuyan de forma sistemática a la integración de la innovación con el negocio y la cultura organizacional.

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INSIGHT

La era de la triple transformación

Bienvenidos a una nueva era de las telecomunicaciones. Una era de triple transformación: digital, del negocio y del
vínculo con los clientes.

Obtén insights clave y prepárate para el futuro digital descargando ahora!

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Ernesto Kiszkurno

Director Regional Agro en Practia.

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Expertise probado en Telcos, Medios y Tecnología

Más de 30 años en Latinoamérica diseñando e implementando soluciones para operadores de telecomunicaciones, broadcasters, OTTs y empresas tecnológicas.

IA y analítica aplicada al negocio:

Desarrollamos modelos predictivos para optimizar redes, anticipar el churn de clientes, personalizar contenidos y mejorar la experiencia digital.

Modernización tecnológica a escala

Migramos infraestructuras legacy hacia entornos cloud híbridos y escalables, acelerando el despliegue de servicios digitales y reduciendo costos operativos.

Automatización inteligente y agilidad operativa

Implementamos RPA, IA conversacional y frameworks ágiles para transformar procesos críticos en atención al cliente, facturación y soporte.

Visión global, ejecución local

Como parte de Publicis Sapient, combinamos la potencia de un ecosistema global con un profundo entendimiento de la realidad y desafíos de Latinoamérica.

Foco en valor de negocio

Nuestras soluciones están diseñadas para mejorar indicadores clave de la industria como ARPU, retención de clientes, reducción de OPEX y time-to-market.