As mudanças tecnológicas estão presentes em todo tipo de empresa. Por exemplo, a Natura, multinacional de cosméticos originária do Brasil, também vem se adaptando aos novos tempos, especialmente na venda direta de seus produtos. Bryan Cárdenas, gerente de tecnologia para Venda Direta e Backoffice na Colômbia, Peru e Equador, explicou como têm trabalhado esses pontos.
A empresa tem conseguido enfrentar os novos desafios da sua transformação digital e do uso de IA. Além disso, encontrou na Practia o parceiro ideal para o desenvolvimento dessa implementação.
“A Natura é um negócio baseado em relacionamento. Além do tema da beleza, temos a venda direta, que é próxima e realizada por meio de catálogos. Hoje, tudo isso está evoluindo e integrando outros modelos (de venda)”, comentou Cárdenas ao Café Plus.
A venda direta, destacou Bryan Cárdenas, continua sendo realizada pelas consultoras de beleza, que estão incorporando ferramentas tecnológicas ao seu trabalho. Ao mesmo tempo, a tecnologia também está presente no backoffice da companhia, especialmente nas áreas de logística, serviços financeiros, recursos humanos, entre outras.
A Natura opera em grande parte da América do Sul. O mercado andino inclui Colômbia, Peru e Equador, enquanto o mercado sul abrange Argentina e Chile.
“Embora compartilhemos o idioma espanhol, existem muitas diferenças em costumes, tradições e formas de relacionamento. Portanto, o principal desafio é acelerar a chegada das nossas soluções tecnológicas a esses mercados”, afirmou.
Parceiro estratégico
Bryan Cárdenas também destacou que, como empresa multinacional, a Natura precisa avançar em temas como cibersegurança e proteção de dados.
“É preciso encontrar um equilíbrio que se adapte às necessidades locais. Neste momento, estamos pensando em como agregar valor ao mercado por meio de parceiros estratégicos”, explicou.
Nesse contexto, a Natura passou a trabalhar com a Practia, referência em soluções de transformação digital e eficiência operacional.
“Com a IA, haverá uma mudança muito significativa na relação com parceiros e consultorias. Na Practia, destaco a proximidade e a capacidade de responder rapidamente às nossas necessidades. Além disso, há um bom alinhamento entre as equipes e executivos”, ressaltou.
Por fim, Bryan Cárdenas afirmou que, na Natura, há um forte estímulo ao protagonismo, já que cada pessoa (consultora) é responsável por sua trajetória dentro da empresa. “É fundamental identificar oportunidades reais e continuar apostando na competitividade, nas oportunidades e nos negócios”, concluiu.
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